A nossa garantia de satisfação
99% dos nossos clientes estão satisfeitos com os nossos produtos e recomendam a Medpak à sua família e amigos. Defendemos a qualidade dos nossos produtos com uma política abrangente de devoluções e reclamações que garante a sua completa satisfação.
Devoluções
Garantia de devolução de 30 dias
Se não estiver satisfeito com a sua compra, pode solicitar uma devolução dentro de 30 dias a partir da data de entrega (não da data de compra). Estamos confiantes nos produtos que vendemos, por isso garantimos o seu dinheiro de volta. Limitado a um produto por encomenda.
Como fazer uma devolução?
Opção 1: Formulário de devolução online (recomendado)
- Preencha o nosso formulário de devolução online em [link do formulário] com o seu número de encomenda e motivo da devolução
- Receba confirmação imediata e instruções de devolução por e-mail
- Imprima a etiqueta de devolução fornecida ou entregue no local designado
Opção 2: Pedido por e-mail
- Envie um e-mail para info@medpak.shop com o seu número de fatura/encomenda, nome do produto e morada postal
- Enviaremos um e-mail dentro de 24 horas para confirmar se a sua devolução foi aprovada
- Envie o produto com o nosso ID de devolução: 91637409 para o endereço de devolução apropriado
Requisitos de condição do produto:
Devido à natureza dos nossos produtos (suplementos e cosméticos), apenas aceitamos devoluções para:
- Itens na sua embalagem original, não aberta
- Produtos na mesma condição em que foram recebidos
- Itens com todos os selos e etiquetas intactos
Processamento do reembolso:
- Tempo de processamento: Processamos reembolsos dentro de 14 dias úteis após receção do seu item devolvido
- Método de reembolso: Os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original. Para pagamentos à cobrança, os reembolsos serão emitidos via transferência bancária ou PayPal com base na sua preferência
- Custos de envio: A Medpak cobre os custos de envio de devolução ao usar a nossa etiqueta de devolução fornecida
Reclamações e produtos defeituosos
Problemas de qualidade
Se receber um produto defeituoso ou danificado:
- Contacte-nos dentro de 48 horas após a entrega em info@medpak.shop
- Inclua fotos do defeito/dano e o seu número de encomenda
- Forneceremos resolução imediata: substituição ou reembolso total
- Não há necessidade de devolver itens defeituosos, a menos que especificamente solicitado
Reclamações de garantia
Todos os produtos vêm com garantia do fabricante. Para reclamações de garantia:
- Contacte-nos com prova de compra e descrição do problema
- Coordenaremos com o fabricante para resolução
- O período de garantia varia por produto (detalhes disponíveis nas páginas dos produtos)
Cancelamento de encomenda
Antes do envio
Pode cancelar a sua encomenda gratuitamente a qualquer momento antes do envio:
- Use o botão "Cancelar encomenda" no painel da sua conta
- Ou envie-nos um e-mail para info@medpak.shop com o seu número de encomenda
- O reembolso total será processado imediatamente
Após o envio
Uma vez enviado, siga o nosso procedimento padrão de devolução após a entrega.
Endereços de devolução
Os produtos devem ser devolvidos aos nossos centros de processamento regionais. O endereço específico será fornecido no seu e-mail de autorização de devolução com base na sua localização.
Para referência geral:
- Clientes da UE: Use o centro de devolução designado da UE
- Clientes fora da UE: Contacte-nos para instruções específicas
Inclua sempre:
- O seu número de fatura/encomenda
- O nosso ID de devolução: 91637409
- Formulário de devolução preenchido (se aplicável)
Notas importantes
- Não podemos aceitar devoluções após 30 dias da entrega
- Produtos abertos não podem ser devolvidos a menos que estejam defeituosos
- O envio de devolução sem a nossa autorização pode não ser reembolsado
- Guarde o seu recibo de envio até que o reembolso seja confirmado
- Para compras de presente, os reembolsos vão para o comprador original
Contacte-nos
Questões sobre devoluções ou reclamações?
- E-mail: info@medpak.shop
- Chat ao vivo: Disponível no nosso website
- Tempo de resposta: Dentro de 24 horas em dias úteis
Precisa de verificar o estado da sua devolução? Faça login na sua conta para acompanhar a sua devolução ou envie-nos um e-mail com o seu número de referência de devolução.