Qual é a devolução que se aplica ao seu caso?
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Mudança de opinião
30 dias a partir da entrega para devolver artigos não abertos, sem necessidade de justificação. Envie o formulário de devolução para confirmação imediata ou envie-nos um e-mail. Os portes de devolução são por nossa conta quando fornecemos uma etiqueta pré-paga — caso contrário, são da sua responsabilidade. Reembolso no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.
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Artigo com defeito, danificado ou errado
Sempre por nossa conta. Contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega, com fotos e o seu número de encomenda. Reembolsaremos, substituiremos ou repararemos — conforme preferir. Na maioria dos casos, nem precisa de devolver o produto.
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Fora dos nossos 18 países de devolução
Se a devolução física não for prática para a sua localização (o envio internacional custa frequentemente mais do que o produto), podemos oferecer-lhe um reembolso sem exigir uma devolução. Envie-nos um e-mail com o seu número de encomenda e encontraremos uma solução justa.
Custos de envio da devolução
Quem paga a devolução?
Nós pagamos quando:
- O produto está com defeito, danificado, errado ou chegou com a data de validade a expirar
- Está disponível uma etiqueta de devolução pré-paga para o seu país
Você paga quando:
- Está a devolver um artigo por mudança de opinião no prazo de 30 dias e não está disponível uma etiqueta pré-paga para o seu país
- Optar por utilizar uma transportadora diferente da que disponibilizamos
O custo original do envio de ida é reembolsado apenas se devolver a encomenda na totalidade. As devoluções parciais reembolsam apenas o valor do produto.
Condições
Condições de devolução
Para ter direito a um reembolso, os artigos devolvidos devem estar:
- Na sua embalagem original, não aberta
- Com os selos de higiene e as películas intactos (aplica-se a suplementos e cosméticos)
- Enviados dentro do prazo aplicável: 30 dias para devoluções por mudança de opinião, ou 48 horas para artigos com defeito à chegada
- Acompanhados pelo número da encomenda dentro da embalagem
Uma vez quebrado o selo de higiene, o artigo não pode ser devolvido, a menos que esteja com defeito. Os artigos que apresentem sinais de utilização para além da inspeção básica podem estar sujeitos a uma dedução por perda de valor, conforme permitido pela legislação da UE.
Prazo para reembolso
Quando e como recebo o meu reembolso?
Os reembolsos são processados no prazo de 14 dias úteis após a receção da sua devolução ou da prova de envio — o que ocorrer primeiro.
O reembolso é efetuado através do seu método de pagamento original — cartão, PayPal, Klarna, iDEAL, Bancontact, etc. Para encomendas com pagamento à entrega, efetuamos o reembolso por transferência bancária ou PayPal (solicitaremos os seus dados).
Dependendo do seu banco, o dinheiro pode demorar mais 1 a 10 dias úteis a aparecer na sua conta após a emissão do reembolso.
Danos ou defeitos à chegada
Resolveremos o problema — rapidamente
Envie um e-mail para info@medpak.shop no prazo de 48 horas após a entrega. Inclua o número da encomenda e fotos do problema (embalagem + produto).
Reembolsaremos, substituiremos ou repararemos — conforme preferir. Na maioria dos casos, nem precisa de devolver o produto.
Antes do envio
Precisa de cancelar a sua encomenda?
Contacte-nos o mais rapidamente possível após efetuar a encomenda. Se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada, iremos cancelá-la e reembolsá-lo na totalidade — sem perguntas. Assim que a encomenda estiver a caminho, aplica-se o processo de devolução padrão.
Perguntas frequentes sobre devoluções
Começar
Como inicio uma devolução?
Como inicio uma devolução?
Utilize o nosso formulário de devolução online — receberá um e-mail de confirmação instantâneo com data e hora e uma referência única; um membro da nossa equipa entrará em contacto no prazo de um dia útil com instruções de devolução, incluindo uma etiqueta pré-paga, se disponível para o seu país.
Prefere o e-mail? Escreva para info@medpak.shop com o seu número de encomenda e o motivo. Defeituoso à chegada? Consulte A minha encomenda chegou danificada ou falta algo abaixo — esse processo é mais rápido.
Posso devolver um suplemento ou cosmético aberto?
Posso devolver um suplemento ou cosmético aberto?
Infelizmente não — assim que o selo de higiene ou a embalagem de alumínio forem abertos, não podemos revender o produto por motivos de saúde e segurança. A única exceção é se o produto se revelar defeituoso, caso em que cobrimos sempre a devolução.
A minha encomenda chegou danificada ou falta algo
A minha encomenda chegou danificada ou falta algo
Envie um e-mail para info@medpak.shop no prazo de 48 horas após a entrega, com fotos do problema e o seu número de encomenda. Reembolsaremos, substituiremos ou repararemos sem qualquer custo para si — normalmente sem necessidade de devolver o produto.
Posso devolver um presente?
Posso devolver um presente?
Sim, mas o reembolso é sempre efetuado através do método de pagamento do comprador original — não podemos reembolsar terceiros por motivos de segurança e antifraude. Se preferir uma substituição de valor equivalente, basta informar-nos.
Detalhes práticos
Quanto tempo demora um reembolso?
Quanto tempo demora um reembolso?
Processamos os reembolsos no prazo de 14 dias úteis após a receção da sua devolução (ou comprovativo de envio, consoante o que ocorrer primeiro). Dependendo do seu banco, o dinheiro surge normalmente na sua conta no prazo de mais 1 a 10 dias úteis.
Receberei de volta os custos de envio originais?
Receberei de volta os custos de envio originais?
Apenas se devolver a totalidade da encomenda. As devoluções parciais reembolsam o valor do produto, mas não a entrega original. Esta é a norma ao abrigo da legislação da UE em matéria de defesa do consumidor, que lhe dá direito ao custo da opção de entrega mais barata disponível.
Moro fora dos vossos 18 países de devolução — e agora?
Moro fora dos vossos 18 países de devolução — e agora?
O envio de devoluções internacionais custa frequentemente mais do que o próprio produto — o que não é justo para si. Nestes casos, normalmente oferecemos um reembolso sem exigir que o produto seja devolvido, analisando cada caso individualmente. Envie-nos um e-mail com o seu número de encomenda e encontraremos a solução mais justa.
Se enviar uma devolução física de fora da UE/EEE/Reino Unido, indique na embalagem «Mercadoria devolvida» e inclua o seu número de encomenda na declaração alfandegária — isto evita taxas de importação. Quaisquer taxas alfandegárias ou de manuseamento decorrentes de uma declaração incorreta poderão ser deduzidas do reembolso.
Posso cancelar antes do envio?
Posso cancelar antes do envio?
Sim, sem custos. Envie-nos um e-mail o mais rapidamente possível — se a encomenda ainda não tiver saído do nosso armazém, cancelaremos e reembolsaremos na totalidade. Uma vez enviada, aplica-se o processo de devolução padrão.
Endereços de devolução
Encontre o seu endereço de devolução
Encontre o seu endereço de devolução
Fornecemos endereços de devolução locais em 18 países. O código da encomenda de devolução é 91637409 — inclua-o sempre na encomenda. Está a enviar de um país que não consta da lista? Consulte Fora dos nossos 18 países de devolução acima — muitas vezes reembolsamos sem exigir uma devolução.
- Austria
Packeta eCommerce GmbH
Return package code: 91637409
Postfach 3
Litschauer Straße 7
3860 Heidenreichstein - Belgium
Expandeco – Packeta
Halensebaan 117
3390 Tielt Winge - Bulgaria
ECONT/PACKETA (COLETARIA.RO)
Return package code: 91637409
Office ECONT RUSE DRUZHBA
RUSE 7000, bul. Vasil Levski 4 - Croatia
Robni terminali Zagreb
Global Ekspres / CRO Ekspres warehouse
Packeta International
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Jankomir 25 M, hall 8/3
10090 Zagreb - Czech Republic
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OMNIVA EE (sorting center) – Packeta International
Return package code: 91637409
Rukki tee 7, Lehmja, 75306, Harju maakond, Estonia
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Global24 - Medpak
22 rue Edmond Rostand porte 0012
59130 Lambersart - Germany
GoGlobal24 - Medpak
Oldenburger Ring 3
02829 Markersdorf - Greece
Packeta International
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Geniki Taxydromiki hub Thessaloniki
Esoteriki Periferiaki – Thesi Dialogis OSE – Parodos Sof. Venizelou
54628 Thessaloniki
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Via Papa Giovanni XXIII n 13/15
20053 Rodano (MI) - Latvia
Omniva LV (sorting center) – Packeta International
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Dzirnieku iela 24, Mārupe, LV-2167, Latvia
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OMNIVA LT (sorting center) – Packeta International
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Aviacijos g. 6, Karmėlava, LT-54460, Kaunas, Lithuania
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Afrikastraat 23
6014CG Ittervoort - Romania
Packeta Romania s.r.l.
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Strada Virginia Nr. 4
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Packeta Adriatic d.o.o
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Carretera de Martorell 104-108
08740 Sant Andreu de la Barca