Utilize o nosso formulário de devolução online — receberá um e-mail de confirmação instantâneo com data e hora e uma referência única; um membro da nossa equipa entrará em contacto no prazo de um dia útil com instruções de devolução, incluindo uma etiqueta pré-paga, se disponível para o seu país.

Prefere o e-mail? Escreva para info@medpak.shop com o seu número de encomenda e o motivo. Defeituoso à chegada? Consulte A minha encomenda chegou danificada ou falta algo abaixo — esse processo é mais rápido.

Infelizmente não — assim que o selo de higiene ou a embalagem de alumínio forem abertos, não podemos revender o produto por motivos de saúde e segurança. A única exceção é se o produto se revelar defeituoso, caso em que cobrimos sempre a devolução.

Envie para info@medpak.shop o número da encomenda e fotografias da embalagem e do produto, se possível no prazo de 48 horas após a entrega, para que possamos reclamar os danos junto da transportadora. Reembolsamos, substituímos ou reparamos sem qualquer custo, normalmente sem necessidade de devolver o produto.

Está coberto pela garantia legal, que é de, no mínimo, 2 anos a contar da entrega. Envie para info@medpak.shop o número da encomenda e uma descrição ou fotografias do problema, e nós reparamos, substituímos ou reembolsamos, por nossa conta.

Sim, mas o reembolso é sempre efetuado através do método de pagamento do comprador original — não podemos reembolsar terceiros por motivos de segurança e antifraude. Se preferir uma substituição de valor equivalente, basta informar-nos.

Processamos os reembolsos no prazo de 14 dias úteis após a receção da sua devolução (ou comprovativo de envio, consoante o que ocorrer primeiro). Dependendo do seu banco, o dinheiro surge normalmente na sua conta no prazo de mais 1 a 10 dias úteis.

Apenas se devolver a totalidade da encomenda. As devoluções parciais reembolsam o valor do produto, mas não a entrega original. Esta é a norma ao abrigo da legislação da UE em matéria de defesa do consumidor, que lhe dá direito ao custo da opção de entrega mais barata disponível.

O envio de devoluções internacionais custa frequentemente mais do que o próprio produto — o que não é justo para si. Nestes casos, normalmente oferecemos um reembolso sem exigir que o produto seja devolvido, analisando cada caso individualmente. Envie-nos um e-mail com o seu número de encomenda e encontraremos a solução mais justa.

Se enviar uma devolução física de fora da UE/EEE/Reino Unido, indique na embalagem «Mercadoria devolvida» e inclua o seu número de encomenda na declaração alfandegária — isto evita taxas de importação. Quaisquer taxas alfandegárias ou de manuseamento decorrentes de uma declaração incorreta poderão ser deduzidas do reembolso.