A nossa garantia de satisfação
99% dos nossos clientes estão satisfeitos com os nossos produtos e recomendam a Medpak aos seus familiares e amigos. Garantimos a qualidade dos nossos produtos com uma política abrangente de devoluções e reclamações que assegura a sua total satisfação.
🎯 DEVOLUÇÕES EM 30 DIAS – Compre com confiança
Devoluções
Direito de rescisão (UE/EEE + Reino Unido) e prazo de devolução de 30 dias
Direito legal: Se estiver na UE/EEE ou no Reino Unido, tem 14 dias corridos a partir da entrega para rescindir o contrato sem apresentar qualquer motivo. Após enviar uma declaração clara de rescisão (formulário online ou e-mail), tem mais 14 dias corridos para devolver os produtos.
A nossa política: Independentemente do acima exposto, oferecemos voluntariamente um prazo de devolução de 30 dias a partir da entrega. Esta extensão não limita os seus direitos legais.
Garantia de devolução de 30 dias
Se não estiver satisfeito com a sua compra, pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias a partir da data de entrega (não da data de compra). Estamos confiantes nos produtos que vendemos, por isso garantimos o reembolso do seu dinheiro.
Garantia de satisfação (voluntária): limitada a um produto aberto por encomenda, quando aplicável. Isto não limita o seu direito legal de devolver todos os outros artigos não abertos da encomenda, em conformidade com esta política.
Requisitos de condição do produto
Devido à natureza dos nossos produtos (suplementos e cosméticos):
- Os produtos com selo de higiene (por exemplo, cosméticos, suplementos alimentares) só podem ser devolvidos na sua embalagem original, não aberta, com o selo/folha de higiene intacto. Uma vez quebrado o selo, o artigo não pode ser devolvido (a menos que esteja com defeito).
- Para quaisquer outros produtos (se aplicável), pode inspecionar o artigo como faria numa loja física. A utilização além desse nível pode levar a uma dedução por diminuição do valor do seu reembolso.
Custos de envio de devolução
Para clientes da UE/EEE/Reino Unido:
- Sem devoluções gratuitas: a menos que tenhamos cometido um erro ou o produto esteja com defeito, você paga os custos de devolução dos produtos.
- Se, mediante solicitação, fornecermos uma etiqueta de devolução pré-paga, o custo da etiqueta será deduzido do seu reembolso (informaremos o valor antes de autorizar a etiqueta).
Para clientes fora da UE/EEE/Reino Unido:
- Os custos de envio da devolução são pagos pelo cliente (a menos que tenhamos cometido um erro ou o artigo esteja com defeito).
- Entre em contacto connosco através do endereço info@medpak.shop para obter instruções específicas e as opções mais económicas.
Como fazer uma devolução?
Opção 1: Formulário de devolução online (recomendado)
- Preencha o nosso formulário de devolução online em link do formulário de devolução com o seu número de encomenda e a sua declaração de rescisão/devolução.
- Receba a confirmação e as instruções de devolução por e-mail (incluindo o endereço de devolução correto).
- Se for fornecida uma etiqueta pré-paga, imprima-a e cole-a; caso contrário, envie com a transportadora da sua escolha e guarde o comprovativo de envio.
Opção 2: Pedido por e-mail
- Envie um e-mail para info@medpak.shop com o número da sua fatura/encomenda, nome do produto e endereço postal, indicando que deseja cancelar/devolver.
- Responderemos (normalmente dentro de 24 horas em dias úteis) para confirmar a aprovação e fornecer o endereço de devolução correto.
- Envie o produto com o nosso ID de devolução: 91637409 para o endereço indicado no seu e-mail de autorização.
Processamento do reembolso
- Prazo: Processaremos os reembolsos no prazo máximo de 14 dias corridos a partir da data em que recebermos os produtos devolvidos ou você fornecer a prova de que os enviou de volta, o que ocorrer primeiro.
- Método: Os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original. Para pagamentos em dinheiro na entrega, os reembolsos são emitidos por transferência bancária ou PayPal, de acordo com a sua preferência.
- Reembolso dos custos de envio originais:
- Se devolver a totalidade da encomenda e os produtos forem elegíveis, reembolsamos o custo da opção de entrega mais barata disponível.
- Exemplo: se escolheu a entrega premium por 20 €, mas estava disponível a entrega padrão por 10 €, reembolsamos 10 €.
- Devoluções parciais: os custos de entrega originais não serão reembolsados.
- Se, após uma devolução parcial, o valor dos artigos mantidos ficar abaixo do limite de envio gratuito (se aplicável), poderemos deduzir o custo de entrega padrão do reembolso.
- Risco de envio da devolução: Se utilizar a sua própria transportadora, é responsável pela encomenda até que esta seja entregue na nossa morada de devolução — guarde o recibo e o número de rastreio. Se emitirmos uma etiqueta pré-paga, o risco é transferido para nós assim que a transportadora digitalizar a encomenda.
Reclamações e produtos com defeito
Problemas de qualidade
- Para um tratamento mais rápido, contacte info@medpak.shop, de preferência dentro de 48 horas após a entrega, se o seu produto estiver danificado ou com defeito. Os seus direitos legais (mínimo de 2 anos) permanecem inalterados.
- Inclua fotos do defeito/dano e o número da sua encomenda.
- Forneceremos uma resolução imediata: substituição, reparação ou reembolso total, conforme apropriado.
- Não é necessário devolver os artigos com defeito, a menos que seja especificamente solicitado.
Garantia legal (UE/EEE + Reino Unido)
Somos legalmente responsáveis pela não conformidade dos produtos com o contrato por pelo menos 2 anos a partir da entrega (podem ser aplicáveis períodos mais longos de acordo com a legislação local). As soluções seguem normalmente esta ordem: reparação ou substituição em primeiro lugar; se impossível ou desproporcionado, redução do preço ou reembolso. Qualquer garantia do fabricante é voluntária e não limita os seus direitos de garantia legal contra nós.
Cancelamento de encomendas
Antes do envio
Pode cancelar a sua encomenda gratuitamente a qualquer momento antes do envio:
- Utilize o botão «Cancelar encomenda» no painel da sua conta
- Ou envie-nos um e-mail para info@medpak.shop com o número da sua encomenda
- O reembolso total será processado imediatamente
Após o envio
Após o envio, siga o nosso procedimento padrão de devolução na entrega.
Endereços para devolução
Apenas devoluções autorizadas: Contacte-nos sempre primeiro. O endereço de devolução correto será fornecido no seu e-mail de autorização e pode diferir da origem da remessa por motivos logísticos.
Se fornecermos uma etiqueta pré-paga, deve utilizar a transportadora especificada e o endereço indicado nessa etiqueta. Se enviar por sua conta, pode utilizar qualquer transportadora de renome para o endereço autorizado.
Notas importantes
- Não aceitamos devoluções após 30 dias da entrega (a menos que exigido por lei em caso de defeitos).
- Os produtos com selo de higiene abertos não podem ser devolvidos, a menos que estejam com defeito.
- Obtenha sempre primeiro a autorização de devolução; as devoluções enviadas sem autorização podem sofrer atrasos ou não ser reembolsadas.
- Guarde o recibo de envio e o número de rastreio até que o seu reembolso seja confirmado.
- Para compras de presentes, os reembolsos são feitos ao comprador original.
- Devoluções de fora da UE/EEE/Reino Unido: marque as encomendas como «Mercadorias devolvidas» e inclua o seu número de encomenda para evitar taxas de importação. Quaisquer taxas alfandegárias/de manuseamento causadas por declaração incorreta podem ser deduzidas do reembolso.
Contacte-nos
Tem dúvidas sobre devoluções ou reclamações?
- E-mail: info@medpak.shop
- Chat ao vivo: Disponível no nosso site
- Tempo de resposta: Dentro de 24 horas em dias úteis
Precisa verificar o estado da sua devolução? Inicie sessão na sua conta para acompanhar a sua devolução ou envie-nos um e-mail com o seu número de referência de devolução.
Resolução de Litígios em Linha da UE (ODR): https://ec.europa.eu/odr. Isto não limita o seu direito de nos contactar diretamente.