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Devoluções e substituições

A nossa garantia de satisfação

99% dos nossos clientes estão satisfeitos com os nossos produtos e recomendam a Medpak à sua família e amigos. Defendemos a qualidade dos nossos produtos com uma política abrangente de devoluções e reclamações que garante a sua completa satisfação.

Devoluções

Garantia de devolução de 30 dias

Se não estiver satisfeito com a sua compra, pode solicitar uma devolução dentro de 30 dias a partir da data de entrega (não da data de compra). Estamos confiantes nos produtos que vendemos, por isso garantimos o seu dinheiro de volta. Limitado a um produto por encomenda.

Como fazer uma devolução?

Opção 1: Formulário de devolução online (recomendado)

  1. Preencha o nosso formulário de devolução online em [link do formulário] com o seu número de encomenda e motivo da devolução
  2. Receba confirmação imediata e instruções de devolução por e-mail
  3. Imprima a etiqueta de devolução fornecida ou entregue no local designado

Opção 2: Pedido por e-mail

  1. Envie um e-mail para info@medpak.shop com o seu número de fatura/encomenda, nome do produto e morada postal
  2. Enviaremos um e-mail dentro de 24 horas para confirmar se a sua devolução foi aprovada
  3. Envie o produto com o nosso ID de devolução: 91637409 para o endereço de devolução apropriado

Requisitos de condição do produto:

Devido à natureza dos nossos produtos (suplementos e cosméticos), apenas aceitamos devoluções para:

  • Itens na sua embalagem original, não aberta
  • Produtos na mesma condição em que foram recebidos
  • Itens com todos os selos e etiquetas intactos

Processamento do reembolso:

  • Tempo de processamento: Processamos reembolsos dentro de 14 dias úteis após receção do seu item devolvido
  • Método de reembolso: Os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original. Para pagamentos à cobrança, os reembolsos serão emitidos via transferência bancária ou PayPal com base na sua preferência
  • Custos de envio: A Medpak cobre os custos de envio de devolução ao usar a nossa etiqueta de devolução fornecida

Reclamações e produtos defeituosos

Problemas de qualidade

Se receber um produto defeituoso ou danificado:

  1. Contacte-nos dentro de 48 horas após a entrega em info@medpak.shop
  2. Inclua fotos do defeito/dano e o seu número de encomenda
  3. Forneceremos resolução imediata: substituição ou reembolso total
  4. Não há necessidade de devolver itens defeituosos, a menos que especificamente solicitado

Reclamações de garantia

Todos os produtos vêm com garantia do fabricante. Para reclamações de garantia:

  • Contacte-nos com prova de compra e descrição do problema
  • Coordenaremos com o fabricante para resolução
  • O período de garantia varia por produto (detalhes disponíveis nas páginas dos produtos)

Cancelamento de encomenda

Antes do envio

Pode cancelar a sua encomenda gratuitamente a qualquer momento antes do envio:

  • Use o botão "Cancelar encomenda" no painel da sua conta
  • Ou envie-nos um e-mail para info@medpak.shop com o seu número de encomenda
  • O reembolso total será processado imediatamente

Após o envio

Uma vez enviado, siga o nosso procedimento padrão de devolução após a entrega.

Endereços de devolução

Os produtos devem ser devolvidos aos nossos centros de processamento regionais. O endereço específico será fornecido no seu e-mail de autorização de devolução com base na sua localização.

Para referência geral:

  • Clientes da UE: Use o centro de devolução designado da UE
  • Clientes fora da UE: Contacte-nos para instruções específicas

Inclua sempre:

  • O seu número de fatura/encomenda
  • O nosso ID de devolução: 91637409
  • Formulário de devolução preenchido (se aplicável)

Notas importantes

  • Não podemos aceitar devoluções após 30 dias da entrega
  • Produtos abertos não podem ser devolvidos a menos que estejam defeituosos
  • O envio de devolução sem a nossa autorização pode não ser reembolsado
  • Guarde o seu recibo de envio até que o reembolso seja confirmado
  • Para compras de presente, os reembolsos vão para o comprador original

Contacte-nos

Questões sobre devoluções ou reclamações?

  • E-mail: info@medpak.shop
  • Chat ao vivo: Disponível no nosso website
  • Tempo de resposta: Dentro de 24 horas em dias úteis

Precisa de verificar o estado da sua devolução? Faça login na sua conta para acompanhar a sua devolução ou envie-nos um e-mail com o seu número de referência de devolução.