Termos do serviço

Bem-vindo ao Medpak!

Estes Termos de Serviço ("Termos") regem o uso do nosso website pt.medpak.shop e a compra de produtos connosco. Por favor, leia estes Termos cuidadosamente antes de fazer um pedido.

Informações do vendedor:
NMM Sp. z o.o.
ul. Bocheńska 3/17
31-061 Cracóvia, Polónia
Registo comercial (KRS): 0000982292
NIF (NIP): 6762621979
Número estatístico (REGON): 522588905
Capital social: 50.000,00 PLN

Informações de contacto:
E-mail: info@medpak.shop
Telefone: +48 12 446 64 99
Horário de atendimento ao cliente:
Segunda-sexta: 8:00 - 16:00 CET

Índice

Definições
Disposições gerais
Registo de conta
Produtos e encomendas
Preços e pagamento
Entrega
Direito de livre resolução (Consumidores UE/EEE)
Devoluções e reembolsos (Todos os clientes)
Conformidade do produto e garantia legal
Segurança do produto
Propriedade intelectual
Limitação de responsabilidade
Lei aplicável e jurisdição
Resolução de disputas
Privacidade e proteção de dados
Alterações
Divisibilidade
Informações de contacto

1. Definições

"Consumidor" - pessoa singular que atua para fins que não se incluem no âmbito da sua atividade comercial, industrial, artesanal ou profissional (conforme definido pela lei da UE).

"Cliente" - qualquer pessoa ou entidade que compra Produtos de nós.

"Produtos" - suplementos dietéticos e cosméticos oferecidos no nosso website.

"Pedido" - oferta do Cliente para comprar Produtos de acordo com estes Termos.

"Contrato" - acordo entre nós e o Cliente para a venda de Produtos.

"Website" - a nossa loja online em pt.medpak.shop e todos os seus subdomínios.

"Dias úteis" - segunda a sexta-feira, excluindo feriados polacos.

"Conteúdo digital" - dados produzidos e fornecidos em formato digital relacionados com os nossos Produtos.

2. Disposições gerais

2.1 Âmbito

Estes Termos aplicam-se a todas as compras feitas através do nosso Website. Ao fazer um Pedido, aceita estes Termos na íntegra.

2.2 Informação sobre produtos

Vendemos suplementos dietéticos e cosméticos. Todos os Produtos cumprem os regulamentos aplicáveis da UE, incluindo:

Regulamento (CE) n.º 1223/2009 relativo aos produtos cosméticos
Diretiva 2002/46/CE relativa aos suplementos alimentares
Regulamento Geral de Segurança dos Produtos (UE) 2023/988

2.3 Requisito de idade

Deve ter pelo menos 18 anos para comprar Produtos do nosso Website. Para Clientes com idades entre 16-18 anos, é necessário o consentimento dos pais.

2.4 Disponibilidade de produtos

A disponibilidade dos produtos está sujeita aos níveis de stock. Reservamo-nos o direito de limitar quantidades e descontinuar Produtos sem aviso prévio.

3. Registo de conta

3.1 Criação de conta

O registo de conta é opcional mas recomendado para:

Rastreamento de pedidos
Checkout mais rápido
Acesso ao histórico de pedidos
Ofertas exclusivas

3.2 Segurança da conta

É responsável por:

Manter a confidencialidade das suas credenciais de login
Todas as atividades na sua conta
Notificar imediatamente o uso não autorizado

3.3 Encerramento da conta

Pode eliminar a sua conta a qualquer momento contactando-nos ou usando as definições da conta. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos.

4. Produtos e encomendas

4.1 Descrições de produtos

Esforçamo-nos para garantir descrições, imagens e especificações precisas dos produtos. No entanto, não garantimos que as descrições sejam livres de erros, completas ou atuais.

4.2 Processo de encomenda

Adicionar Produtos ao carrinho
Rever o seu pedido
Fornecer informações de entrega e faturação
Selecionar método de pagamento
Aceitar estes Termos
Submeter o seu pedido

4.3 Confirmação do pedido

Após submeter o seu pedido:

Recebe um reconhecimento automático do pedido (não aceitação)
Revisamos o seu pedido e podemos contactá-lo para verificação
O contrato é celebrado quando enviamos a confirmação de aceitação do pedido
Reservamo-nos o direito de recusar pedidos

4.4 Modificação/cancelamento do pedido

Pode cancelar ou modificar pedidos antes do envio contactando-nos imediatamente. Uma vez enviado, aplicam-se os procedimentos padrão de devolução.

5. Preços e pagamento

5.1 Preços

Todos os preços incluem IVA, salvo indicação em contrário
Os preços estão em EUR ou moeda local conforme exibido
Reservamo-nos o direito de alterar preços sem aviso prévio
Aplica-se o preço no momento da encomenda

5.2 Métodos de pagamento

Aceitamos:

Cartões de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro)
Carteiras digitais (Apple Pay, Google Pay, ShopPay)
PayPal
Transferência bancária (SEPA/SWIFT)
Métodos de pagamento locais (iDEAL, Bancontact, Giropay, etc.)
Contra entrega (países selecionados)
Klarna (Pagar agora/Pagar depois)

Para informações detalhadas sobre pagamento, visite a nossa página de Informações de pagamento.

5.3 Processamento de pagamento

Os pagamentos com cartão são processados imediatamente
Transferências bancárias: o pedido é enviado após receção dos fundos (1-3 dias úteis)
O processamento de pagamento é realizado por fornecedores terceiros certificados

5.4 Conversão de moeda

Para moedas não-EUR, as taxas de câmbio são atualizadas diariamente com base nas taxas bancárias oficiais.

6. Entrega

6.1 Áreas de entrega

Enviamos para todo o mundo. Os custos e tempos de entrega variam por destino - veja a nossa página de Informações de envio.

6.2 Tempos de entrega

UE: 1-7 dias úteis
Resto da Europa: 4-13 dias úteis
Internacional: 5-23 dias úteis

Os tempos são estimativas a partir da data de envio.

6.3 Custos de entrega

Os custos de envio dependem de:

Destino
Peso do pedido
Método de entrega
Aplicam-se limites de envio gratuito (ver Informações de envio)

6.4 Alfândega e direitos de importação

Para entregas fora da UE:

O cliente é responsável por direitos aduaneiros, impostos e taxas
Não somos responsáveis por atrasos alfandegários
Pacotes recusados devido a taxas alfandegárias não são reembolsáveis (custos de envio)

6.5 Problemas de entrega

Inspecione os pacotes na receção. Para pacotes danificados:

Anote o dano com o transportador
Tire fotografias
Contacte-nos dentro de 48 horas

7. Direito de livre resolução (Consumidores UE/EEE)

7.1 Direito de resolução de 14 dias

Os consumidores da UE/EEE têm 14 dias para resolver o Contrato sem apresentar motivos, a partir de:

O dia em que recebe os Produtos
Para vários itens num pedido: o dia em que recebe o último item

7.2 Exceções ao direito de resolução

Não pode resolver Contratos para:

Produtos selados não adequados para devolução por razões de proteção da saúde ou higiene se o selo estiver quebrado
Produtos que se deterioram rapidamente
Produtos personalizados ou feitos por medida

7.3 Como resolver

Informe-nos por e-mail para info@medpak.shop
Use o nosso formulário de resolução (opcional): Formulário de resolução
Devolva os Produtos dentro de 14 dias após o aviso de resolução

7.4 Efeitos da resolução

Reembolsamos todos os pagamentos incluindo custos de entrega padrão
Reembolso dentro de 14 dias após receção dos Produtos devolvidos
Paga os custos de devolução
É responsável pelo valor diminuído se os Produtos forem manuseados além do necessário

7.5 Formulário modelo de resolução

Para: NMM Sp. z o.o., ul. Bocheńska 3/17, 31-061 Cracóvia, Polónia
E-mail: info@medpak.shop

Notifico por este meio que resolvo o meu contrato de venda do seguinte:
- Produto(s): [Nome do produto]
- Número do pedido: [Número]
- Encomendado em/Recebido em: [Data]
- Nome: [O seu nome]
- Morada: [A sua morada]
- Data: [Data]
- Assinatura: [Se enviado por correio]

8. Devoluções e reembolsos (Todos os clientes)

8.1 Política de devolução de 30 dias

Todos os Clientes podem devolver Produtos dentro de 30 dias após a entrega se:

Os produtos não estão abertos e estão na embalagem original
Todos os selos e etiquetas estão intactos
Os produtos estão em condições de revenda

8.2 Processo de devolução

Solicite devolução via:
- Formulário online (recomendado)
- E-mail para info@medpak.shop
Receba autorização de devolução e instruções
Envie Produtos para o centro de devolução designado
Inclua ID de devolução: 91637409

8.3 Envio de devolução

Fornecemos etiquetas de devolução pré-pagas para produtos defeituosos
O cliente paga o envio de devolução por mudança de ideias
Guarde o recibo de envio até que o reembolso seja confirmado

8.4 Processamento de reembolsos

Reembolsos processados dentro de 14 dias úteis após receção
Método de pagamento original usado
Transferências bancárias para pedidos contra entrega

Para detalhes completos, veja a nossa Política de reembolsos e página de Devoluções e substituições.

9. Conformidade do produto e garantia legal

9.1 Para consumidores da UE/EEE

Somos responsáveis pela falta de conformidade existente na entrega e que se manifeste dentro de 2 anos.

Os seus direitos:

Reparação ou substituição (sua escolha a menos que impossível/desproporcional)
Redução de preço ou resolução do contrato se:
- Reparação/substituição impossível
- Não remediamos dentro de tempo razoável
- O defeito é substancial

Processo:

Reporte problemas para info@medpak.shop
Respondemos dentro de 21 dias
Cobrimos todos os custos (envio, mão de obra, materiais)

9.2 Para clientes fora da UE

Aplicam-se termos de garantia de acordo com as suas leis locais de proteção do consumidor. Garantia mínima de 1 ano em todos os Produtos.

9.3 Exclusões

A garantia não cobre:

Desgaste normal
Uso indevido ou negligência
Modificações não autorizadas
Produtos após a data de validade

10. Segurança do produto

10.1 Padrões de segurança

Todos os Produtos cumprem:

Regulamento Geral de Segurança dos Produtos (UE) 2023/988
Regulamento de Cosméticos (CE) n.º 1223/2009
Diretiva de Suplementos Alimentares 2002/46/CE

10.2 Informações de segurança

Cada Produto inclui:

Instruções de uso
Lista de ingredientes
Avisos e precauções
Datas de validade

10.3 Reportar problemas de segurança

Reporte quaisquer reações adversas ou preocupações de segurança imediatamente para:

E-mail: info@medpak.shop
Inclua: nome do produto, número do lote, descrição do problema

10.4 Recolhas de produtos

Em caso de recolhas:

Contactamos os Clientes afetados imediatamente
Fornecemos instruções de devolução
Reembolso total ou substituição oferecida

11. Propriedade intelectual

11.1 Conteúdo do website

Todo o conteúdo no nosso Website (texto, imagens, logótipos, designs) está protegido por direitos de propriedade intelectual pertencentes a nós ou aos nossos licenciadores.

11.2 Uso permitido

Pode:

Ver e descarregar conteúdo para uso pessoal
Partilhar links de produtos
Imprimir páginas para referência pessoal

11.3 Uso proibido

Não pode:

Copiar, distribuir ou modificar conteúdo para uso comercial
Remover avisos de direitos de autor
Criar obras derivadas
Usar sistemas automatizados para extrair conteúdo

12. Limitação de responsabilidade

12.1 Para consumidores

Nada nestes Termos exclui ou limita a nossa responsabilidade por:

Morte ou danos pessoais causados por negligência
Fraude ou declaração fraudulenta
Violação dos seus direitos legais como consumidor
Produtos defeituosos sob as leis de responsabilidade do produto

12.2 Para clientes empresariais

A nossa responsabilidade total é limitada ao preço de compra dos Produtos. Não somos responsáveis por:

Perdas indiretas ou consequenciais
Perda de lucros ou negócios
Perda de poupanças antecipadas

12.3 Força maior

Não somos responsáveis por atrasos ou falhas devido a circunstâncias fora do nosso controlo razoável.

13. Lei aplicável e jurisdição

13.1 Para consumidores da UE/EEE

As suas leis locais de proteção do consumidor aplicam-se
Pode apresentar reclamações no seu país de residência
Cumprimos os seus direitos obrigatórios de consumidor

13.2 Para outros clientes

A lei polaca rege estes Termos
Os tribunais de Cracóvia, Polónia têm jurisdição
A Convenção da ONU sobre Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias não se aplica

14. Resolução de disputas

14.1 Reclamações internas

Primeiro contacte o nosso serviço ao cliente:

E-mail: info@medpak.shop
Resposta dentro de 14 dias

14.2 Plataforma RLL (Consumidores da UE)

Os consumidores da UE podem usar a plataforma de Resolução de Litígios em Linha:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

14.3 Resolução alternativa de litígios

Estamos dispostos a participar em procedimentos alternativos de resolução de disputas quando exigido por lei.

15. Privacidade e proteção de dados

15.1 Processamento de dados

Processamos dados pessoais de acordo com a nossa Política de Privacidade e leis de proteção de dados aplicáveis incluindo o RGPD.

15.2 Cookies

O nosso Website usa cookies. Veja a nossa Política de Privacidade para detalhes e opções de gestão.

15.3 Comunicações de marketing

A subscrição da newsletter é opcional
Cancele a subscrição a qualquer momento
Não vendemos os seus dados

16. Alterações

16.1 Alterações aos Termos

Podemos atualizar estes Termos para:

Conformidade legal
Novas funcionalidades ou serviços
Esclarecimentos

16.2 Notificação

Utilizadores registados recebem notificações por e-mail
Alterações publicadas no Website
O uso continuado constitui aceitação

16.3 Pedidos existentes

As alterações não afetam pedidos já feitos.

17. Divisibilidade

Se alguma disposição for inválida ou inexequível, as disposições restantes continuam em pleno vigor.

18. Informações de contacto

Serviço ao cliente:
NMM Sp. z o.o.
ul. Bocheńska 3/17
31-061 Cracóvia, Polónia

E-mail: info@medpak.shop
Telefone: +48 12 312 06 54

Horário:
Segunda-sexta: 8:00 - 16:00 CET

Ponto de serviço eletrónico: info@medpak.shop (para conformidade regulamentar)

Para mais opções de contacto, visite a nossa Página de contacto.

Última atualização: 26 de junho de 2025
Versão: 2.0