Política de reembolso

A nossa garantia de satisfação

Garantimos cada encomenda que enviamos. Dispõe de 30 dias para mudar de ideias, do direito legal de livre resolução de 14 dias na UE, de uma garantia de stock recente em todas as encomendas e de apoio humano real de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 16:00 CET.

Se houver algum problema com a encomenda — artigo danificado, com defeito, errado ou entregue com prazo de validade curto — resolvemo-lo por nossa conta.

As suas opções de devolução

Devolução em 30 dias (mudança de opinião)

Dispõe de 30 dias a contar da data de entrega (e não da data de compra) para devolver artigos não abertos, por qualquer motivo. Se o último dia do prazo de devolução coincidir com um fim de semana ou feriado, o prazo é prorrogado até ao dia útil seguinte. O reembolso é efetuado através do método de pagamento original no prazo de 14 dias após a receção da encomenda devolvida.

Direito de livre resolução de 14 dias na UE

Ao abrigo da legislação da UE em matéria de defesa do consumidor, pode resolver qualquer contrato de compra no prazo de 14 dias após a entrega, por qualquer motivo. Os suplementos e cosméticos devem ser devolvidos com os selos de higiene intactos. Os restantes artigos podem ser abertos para inspeção, mas o cliente é responsável por qualquer depreciação resultante de um manuseamento que vá além do necessário. Se o último dia coincidir com um fim de semana ou feriado, o prazo é prorrogado até ao dia útil seguinte. Os portes de devolução ficam a cargo do cliente, salvo se a responsabilidade for da Medpak ou se estiver disponível uma etiqueta pré-paga para o seu país.

Artigo com defeito, danificado ou errado

Sempre por nossa conta. Envie um e-mail para info@medpak.shop com o número da encomenda e fotografias do problema (embalagem + produto). Se possível, comunique danos de transporte no prazo de 48 horas após a entrega, para que possamos reclamá-los junto da transportadora. Os defeitos que surjam mais tarde estão cobertos pela garantia legal de, no mínimo, 2 anos a contar da entrega (consulte os nossos Termos de Serviço). Reembolsamos, substituímos ou reparamos — conforme preferir. Na maioria dos casos, nem sequer é necessário devolver o produto.

Fora dos nossos 18 países de devolução

Se enviar a partir de um país onde não dispomos de uma morada de devolução local, os portes de devolução internacional custam frequentemente mais do que o próprio produto. Nesses casos, oferecemos normalmente um reembolso sem exigir a devolução do produto, analisando cada caso individualmente. Envie-nos um e-mail com o número da encomenda e encontraremos uma solução justa.

Como efetuar uma devolução em 3 passos

1. Informe-nos — utilize o formulário de devolução ou envie um e-mail para info@medpak.shop com o número da encomenda. Respondemos no prazo de um dia útil com a morada de devolução e as instruções — incluindo uma etiqueta pré-paga, quando disponível.
2. Embale com segurança — utilize a embalagem original sempre que possível, mantenha todos os selos de higiene e películas intactos e coloque dentro da embalagem uma nota com o número da encomenda.
3. Envie de volta para a morada de devolução do seu país (indicada na nossa página Devoluções e substituições), com a etiqueta pré-paga (quando disponível) ou com a transportadora da sua preferência. Guarde o número de rastreio até o reembolso ser confirmado.

Se a morada de devolução do seu país indicar o nosso código de encomenda de devolução 91637409, inclua-o na embalagem.

Condições de devolução

Para ter direito a um reembolso, os artigos devolvidos devem:

• Estar na sua embalagem original, não aberta
• Ter os selos de higiene e as películas intactos (aplica-se a suplementos e cosméticos)
• Ser enviados dentro do prazo aplicável: 30 dias em caso de mudança de opinião ou 14 dias em caso de livre resolução na UE. Se o último dia coincidir com um fim de semana ou feriado, o prazo é prorrogado até ao dia útil seguinte
• Ser acompanhados do número da encomenda dentro da embalagem

Depois de quebrado o selo de higiene, o artigo não pode ser devolvido, salvo se tiver defeito. Aos artigos com sinais de utilização para além de uma simples inspeção pode ser aplicada uma dedução por depreciação, conforme permitido pela legislação da UE.

Custos de envio da devolução

Nós pagamos quando:

• O produto tem defeito, está danificado, é o artigo errado ou foi entregue com prazo de validade curto
• Está disponível uma etiqueta de devolução pré-paga para o seu país

O cliente paga quando:

• Devolve por mudança de opinião (no prazo de 30 dias ou ao abrigo do direito de livre resolução de 14 dias na UE) e não está disponível uma etiqueta pré-paga para o seu país
• Opta por utilizar uma transportadora diferente da que disponibilizamos

Os portes de envio originais só são reembolsados se devolver a totalidade da encomenda. Nas devoluções parciais, é reembolsado apenas o valor do produto. Esta é a norma ao abrigo da legislação da UE em matéria de defesa do consumidor, que confere o direito ao custo da opção de entrega mais barata disponível.

Prazo e método de reembolso

• Prazo de processamento: os reembolsos são processados no prazo de 14 dias de calendário após a receção da devolução ou do comprovativo de envio — o que ocorrer primeiro.
• Método de reembolso: o reembolso é efetuado através do método de pagamento original — cartão, PayPal, Klarna, iDEAL, Bancontact, etc. Nas encomendas com pagamento à cobrança, reembolsamos por transferência bancária ou PayPal (solicitaremos os seus dados).
• Processamento bancário: consoante o banco, o montante pode demorar mais 1 a 10 dias úteis a surgir na sua conta depois de emitirmos o reembolso.

Cancelamento de encomenda

Antes do envio

Contacte-nos o mais rapidamente possível após efetuar a encomenda. Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, cancelamo-la e reembolsamos o valor total — sem perguntas. Envie um e-mail para info@medpak.shop com o número da encomenda.

Após o envio

Depois do envio, aplica-se o processo de devolução normal — recuse a entrega ou siga os passos acima após receber a encomenda.