Política de reembolso

A nossa garantia de satisfação

Responsabilizamo-nos por todas as encomendas que enviamos. Dispõe de 30 dias para mudar de ideias, do direito de rescisão de 14 dias previsto na legislação da UE, de uma garantia de stock recente em todas as encomendas e de apoio prestado por pessoas reais, de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 16:00 CET.

Se houver algum problema com a sua encomenda — danificada, com defeito, artigo errado ou com prazo de validade curto — nós resolvemos o problema a nosso custo.

As suas opções de devolução

Devolução em 30 dias (mudança de opinião)

Tem 30 dias a partir da data de entrega (não da data de compra) para devolver artigos não abertos por qualquer motivo. O reembolso é efetuado através do seu método de pagamento original no prazo de 14 dias após a receção da encomenda por nossa parte.

Desistência de 14 dias na UE

Nos termos da legislação da UE em matéria de defesa do consumidor, pode desistir de qualquer encomenda no prazo de 14 dias após a entrega por qualquer motivo. Aplicam-se as mesmas condições de devolução. Os custos de envio da devolução ficam a seu cargo, a menos que a Medpak tenha sido responsável pela falha ou que esteja disponível uma etiqueta pré-paga para o seu país.

Artigo com defeito, danificado ou errado

A nossa conta. Envie um e-mail para info@medpak.shop no prazo de 48 horas após a entrega com o seu número de encomenda e fotos do problema (embalagem + produto). Reembolsaremos, substituiremos ou repararemos — conforme preferir. Na maioria dos casos, nem precisa de nos devolver o produto.

Fora dos nossos 18 países de devolução

Se estiver a enviar de um país onde não temos um endereço de devolução local, o envio internacional de devolução custa frequentemente mais do que o próprio produto. Nesses casos, normalmente oferecemos um reembolso sem exigir que o produto seja devolvido, analisando cada caso individualmente. Envie-nos um e-mail com o seu número de encomenda e encontraremos uma solução justa.

Como efetuar uma devolução em 3 passos

Envie-nos um e-mail para info@medpak.shop com o seu número de encomenda e o motivo da devolução. Confirmaremos a devolução e enviaremos instruções — incluindo uma etiqueta pré-paga, quando disponível. Aguarde sempre a nossa autorização antes de enviar — as devoluções não autorizadas podem sofrer atrasos ou não ser reembolsáveis.
Embale com segurança — utilize a embalagem original sempre que possível, mantenha todos os selos de higiene e películas intactos e inclua uma nota com o número da encomenda dentro da encomenda.
Envie de volta utilizando a etiqueta pré-paga (quando disponível) ou a transportadora da sua preferência. Guarde o número de rastreio até que o reembolso seja confirmado.

Inclua sempre o nosso código de devolução 91637409 na encomenda.

Condições de devolução

Para ter direito a um reembolso, os artigos devolvidos devem estar:

Na sua embalagem original, não aberta
Com selos de higiene e películas intactos (aplica-se a suplementos e cosméticos)
Enviados dentro do prazo aplicável: 30 dias para mudança de opinião, 14 dias para rescisão na UE, 48 horas para defeitos à chegada
Acompanhados pelo número de encomenda dentro da encomenda

Uma vez quebrado o selo de higiene, o artigo não pode ser devolvido, a menos que esteja com defeito. Os artigos que apresentem sinais de utilização para além da inspeção básica podem estar sujeitos a uma dedução por perda de valor, conforme permitido pela legislação da UE.

Custos de envio da devolução

Nós pagamos quando:

O produto está com defeito, danificado, errado ou chegou com prazo de validade curto
Está disponível uma etiqueta de devolução pré-paga para o seu país

Você paga quando:

Está a devolver por ter mudado de ideias (direito de rescisão de 30 dias ou de 14 dias na UE) e não está disponível nenhuma etiqueta pré-paga para o seu país
Optar por utilizar uma transportadora diferente da que fornecemos

O custo original do envio de ida é reembolsado apenas se devolver a totalidade da encomenda. As devoluções parciais reembolsam apenas o valor do produto. Esta é a norma ao abrigo da legislação da UE em matéria de defesa do consumidor, que lhe dá direito ao custo da opção de entrega mais barata disponível.

Prazo e método de reembolso

Prazo de processamento: os reembolsos são processados no prazo de 14 dias úteis a contar da data em que recebermos a sua devolução ou a prova de envio — consoante o que ocorrer primeiro.
Método de reembolso: o reembolso é efetuado através do seu método de pagamento original — cartão, PayPal, Klarna, iDEAL, Bancontact, etc. Para encomendas com pagamento à entrega, efetuamos o reembolso por transferência bancária ou PayPal (solicitaremos os seus dados).
Processamento bancário: dependendo do seu banco, o dinheiro pode demorar mais 1 a 10 dias úteis a aparecer na sua conta após emitirmos o reembolso.

Cancelamento de encomenda

Antes do envio

Contacte-nos o mais rapidamente possível após efetuar a encomenda. Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, iremos cancelá-la e reembolsá-lo na totalidade — sem perguntas. Envie um e-mail para info@medpak.shop com o seu número de encomenda.

Após o envio

Uma vez enviado, aplica-se o processo de devolução padrão — recuse a entrega ou siga os passos acima após receber a encomenda.

Endereços para devolução

Dispomos de endereços locais para devolução em 18 países. Inclua sempre o nosso código de devolução 91637409 na encomenda. Se o seu país não estiver listado, consulte Fora dos nossos 18 países de devolução acima.

País	Endereço para devolução
Áustria	Packeta eCommerce GmbH Código da encomenda de devolução: 91637409 Postfach 3 Litschauer Straße 7 3860 Heidenreichstein
Bélgica	Expandeco – Packeta Código da encomenda de devolução: 91637409 Halensebaan 117 3390 Tielt Winge
Bulgária	ECONT/PACKETA (COLETARIA.RO) Código da encomenda de devolução: 91637409 Agência ECONT RUSE DRUZHBA RUSE 7000, bul. Vasil Levski 4
Croácia	Terminais de carga Zagreb Armazém Global Ekspres / CRO Ekspres Packeta International Código da encomenda de devolução: 91637409 Jankomir 25 M, hall 8/3 10090 Zagreb
República Checa	Entregue em qualquer ponto de recolha Packeta. ID de devolução: 91637409.
Estónia	OMNIVA EE (centro de triagem) – Packeta International Código da encomenda de devolução: 91637409 Rukki tee 7 Lehmja, 75306 Harju maakond, Estónia Nota: Se utilizar a nossa etiqueta pré-paga, utilize a transportadora especificada. Se o envio for por sua conta, pode utilizar qualquer transportadora de confiança para este endereço.
França	Global24 - Medpak Código da encomenda de devolução: 91637409 22 rue Edmond Rostand porte 0012 59130 Lambersart
Alemanha	GoGlobal24 - Medpak Código da encomenda de devolução: 91637409 Oldenburger Ring 3 02829 Markersdorf
Grécia	Packeta International Código da encomenda de devolução: 91637409 Centro de distribuição Geniki Taxydromiki em Salónica Esoteriki Periferiaki (Circular Interna) Thesi Dialogis OSE – Parodos Sof. Venizelou 54628 Salónica Nota: Se utilizar a nossa etiqueta pré-paga, utilize a transportadora especificada. Se o envio for por sua conta, pode utilizar qualquer transportadora de renome para este endereço.
Hungria	Entregue em qualquer ponto de recolha da Packeta. ID de devolução: 91637409.
Itália	Global24 - Medpak Código de devolução da encomenda: 91637409 Via Papa Giovanni XXIII n.º 13/15 20053 Rodano (MI)
Letónia	Omniva LV (centro de triagem) – Packeta International Código da encomenda de devolução: 91637409 Dzirnieku iela 24 Mārupe, Mārupes novads, LV-2167 Letónia Nota: Se utilizar a nossa etiqueta pré-paga, utilize a transportadora especificada. Se o envio for por sua conta, pode utilizar qualquer transportadora de confiança para este endereço.
Lituânia	OMNIVA LT (centro de triagem) – Packeta International Código da encomenda de devolução: 91637409 Aviacijos g. 6, Karmėlava LT-54460, Kaunas Lituânia Nota: Se utilizar a nossa etiqueta pré-paga, utilize a transportadora especificada. Se o envio for por sua conta, pode utilizar qualquer transportadora de confiança para este endereço.
Países Baixos	Global24 - Medpak Código da encomenda de devolução: 91637409 Afrikastraat 23 6014CG Ittervoort
Roménia	Packeta Romania s.r.l. Código do pacote de devolução: 91637409 Strada Virginia Nr. 4 077096 Dragomirești-Deal, Ilfov, CTPark A1 Km13 Nota: Também pode utilizar qualquer ponto de recolha da Packeta com o ID de devolução 91637409.
Eslováquia	Entregue em qualquer ponto de recolha Packeta. ID de devolução: 91637409.
Eslovénia	Packeta Adriatic d.o.o. Código de devolução da encomenda: 91637409 Tržaška cesta 40 1000 Liubliana
Espanha	Global24 - Medpak Código da encomenda de devolução: 91637409 Carretera de Martorell 104-108 08740 Sant Andreu de la Barca

Notas importantes

Não aceitamos devoluções após 30 dias da entrega (ou após o prazo de 14 dias para rescisão previsto na UE).
Suplementos e cosméticos abertos não podem ser devolvidos, a menos que estejam com defeito — uma vez que o selo de higiene é quebrado, não podemos revender o produto por motivos de saúde e segurança.
Envios de devolução sem a nossa autorização podem sofrer atrasos ou não ser reembolsáveis.
Guarde sempre o recibo de envio e o número de rastreio até que o reembolso seja confirmado.
Para compras de presentes, os reembolsos são efetuados através do método de pagamento do comprador original — não podemos reembolsar terceiros por motivos de segurança e antifraude. É possível solicitar uma substituição de valor equivalente.
Se estiver a enviar de fora da UE/EEE/Reino Unido, identifique a encomenda como “Mercadoria devolvida” e inclua o seu número de encomenda na declaração alfandegária. Quaisquer taxas alfandegárias ou de manuseamento decorrentes de uma declaração incorreta poderão ser deduzidas do reembolso.

Contacte-nos

Tem dúvidas sobre devoluções ou reclamações?

E-mail: info@medpak.shop
Telefone: +48 12 446 64 99
Chat ao vivo: disponível no nosso site
Horário: Segunda a sexta-feira, das 08:00 às 16:00 CET — respondemos no prazo de 24 horas nos dias úteis

Todos os detalhes, perguntas frequentes e o processo passo a passo de devolução também estão disponíveis em medpak.shop/pages/returns-replacements.

Resolução de Litígios em Linha (ODR) da UE: https://ec.europa.eu/odr. Isto não limita o seu direito de nos contactar diretamente.