Política de envio

Entrega

Quanto custa a entrega?

Enviamos para quase toda a Europa e para destinos selecionados em todo o mundo. As tarifas dependem do país de destino, do peso da encomenda e da transportadora que escolher no momento do checkout. Muitos países têm direito a envio gratuito a partir de um valor mínimo de encomenda. As tarifas detalhadas por país e os limites para envio gratuito estão listados na nossa página Informações de envio. O custo exato do envio da sua encomenda é sempre apresentado no momento do checkout, antes do pagamento.

Quando receberei a minha encomenda?

As encomendas efetuadas até às 14:00 nos dias úteis são embaladas e enviadas no mesmo dia. As encomendas efetuadas mais tarde, aos fins de semana ou em feriados são enviadas no dia útil seguinte.

O prazo de entrega depende do destino:

Países europeus: normalmente 2 a 6 dias úteis após o envio
Resto do mundo: normalmente 5 a 23 dias úteis após o envio

Receberá uma notificação por e-mail ou SMS da transportadora local assim que a sua encomenda for enviada.

Nota: as entregas podem não ser efetuadas em feriados no país de origem ou de destino, o que pode resultar em ligeiros atrasos. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente e agradecemos a sua compreensão.

Encomendas pesadas (mais de 4 kg)

As encomendas com peso superior a 4 kg são enviadas exclusivamente por transportadora — as opções de ponto de recolha e cacifo de encomendas podem não estar disponíveis, e o envio gratuito não se aplica a artigos pesados. Se a sua encomenda exceder os limites de peso padrão e nenhuma opção de envio aparecer no checkout, envie-nos um e-mail para info@medpak.shop e providenciaremos um orçamento.

Quem irá entregar a minha encomenda?

A transportadora depende do país de destino — trabalhamos com a DHL, DPD, Packeta, PostNL, Royal Mail, Omniva, Posti, PostNord, Speedex, GLS, Bartolini, Cargus, CTT Express, MRW e vários outros parceiros regionais. A lista completa de transportadoras e opções de entrega por país está disponível na nossa página Informações de envio.

Posso acompanhar a minha encomenda?

Sim. Assim que a sua encomenda for enviada, enviar-lhe-emos um e-mail (e, quando disponível, um SMS) com o número de rastreio e um link para a página de rastreio da transportadora. Guarde o número de rastreio até que a encomenda seja entregue e o seu reembolso — se houver — seja confirmado.

Alterações, cancelamentos e encomendas perdidas

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Sim. Se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada — normalmente antes das 14:00 do dia da encomenda — faremos o nosso melhor para a alterar ou cancelar. Envie-nos um e-mail para info@medpak.shop ou inicie um chat ao vivo no nosso site. Assim que a encomenda sair do nosso armazém, aplica-se o nosso processo de devolução padrão após a sua receção.

Posso devolver a minha encomenda?

Sim. Tem 30 dias a partir da entrega para devolver produtos não abertos, e os clientes da UE têm um direito legal adicional de rescisão de 14 dias. Os artigos danificados ou com defeito são sempre da nossa responsabilidade. Todos os detalhes, condições e endereços de devolução encontram-se na nossa Política de Devoluções e Substituições.

A minha encomenda não chegou — o que devo fazer?

Se acredita que a sua encomenda se perdeu ou está significativamente atrasada, contacte-nos no prazo de 7 dias a contar da data de entrega prevista através do endereço info@medpak.shop ou do nosso chat ao vivo. Abriremos uma investigação junto da transportadora e reenviaremos a sua encomenda ou emitiremos um reembolso total.

Pagamento

Como posso pagar a minha encomenda?

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento no checkout:

Cartões de crédito e débito: Visa, Mastercard, American Express, Maestro e outros cartões principais (segurança garantida através do Stripe)
PayPal: checkout rápido com a sua conta PayPal
Klarna: planos de pagamento flexíveis, incluindo Pay in 3 e Pay Later (a disponibilidade depende do país)
iDEAL — transferência bancária direta para clientes na Holanda (via Mollie)
Bancontact — para clientes na Bélgica (via Mollie)
MB WAY / Multibanco — para clientes em Portugal (via Mollie)
Transferência bancária — pague diretamente da sua conta bancária (a encomenda é enviada assim que a transferência for recebida)
Pagamento à entrega — disponível em países selecionados (ver abaixo)

Se precisar de ajuda para escolher ou concluir um pagamento, envie um e-mail para info@medpak.shop ou contacte o nosso apoio ao cliente.

Posso pagar contra entrega?

Sim, em determinados países. É aplicada uma taxa adicional às encomendas com pagamento contra entrega — o valor exato é apresentado no momento do checkout. O pagamento contra entrega está disponível em:

Áustria
Bulgária
Croácia
República Checa
Estónia
Grécia
Hungria
Letónia
Lituânia
Portugal
Roménia
Eslováquia
Eslovénia
Espanha

As taxas de pagamento à entrega por país estão listadas na nossa página Informações de envio.

Como receberei o reembolso?

Os reembolsos são processados no prazo de 14 dias úteis após a receção da sua encomenda devolvida (ou do comprovativo de envio, consoante o que ocorrer primeiro). O reembolso é efetuado através do seu método de pagamento original — cartão, PayPal, Klarna, iDEAL, Bancontact, MB WAY, etc. Para encomendas com pagamento na entrega, efetuamos o reembolso por transferência bancária ou PayPal (solicitaremos os seus dados por e-mail).

Dependendo do seu banco, o dinheiro pode demorar mais 1 a 10 dias úteis a aparecer na sua conta após emitirmos o reembolso. As condições completas de reembolso estão descritas na nossa Política de Devoluções e Substituições.

Contacto

Tem dúvidas sobre envio ou pagamento?

E-mail: info@medpak.shop
Telefone: +48 12 446 64 99
Chat ao vivo: disponível no nosso site
Horário de funcionamento: de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 16:00 CET — respondemos no prazo de 24 horas nos dias úteis